Toplam Kalite Yönetimi (TKY)

(Total quality management: TQM) Dünya ticaretinin artması ve gümrük vergisi oranlarının azalması sonrasında bir ülkedeki tüketiciler, aynı fiyattaki çok sayıda malın arasından en kaliteli­sini seçme imkânına kavuştu. Firmalar kalitesizliğin maliyeti yükselttiğini fark edince, “toplam kalite yönetimi” tüm ülkelerde yaygınlaştı. Geleneksel kalite kontrol yönteminde, hatalı ürünün ay­rılması için çaba gösterilirdi. Yeni yön­temde hataların kaynağında önlenmesi amaçlanmakta ve kalite konusunda so­nuçlara değil nedenlere bakılmaktaydı. Çünkü kalitesizliğin nedenlerini be­lirleyip ortadan kaldırmak, ürettikten sonra kalite kontrolü yapmaktan daha az maliyetli olmaktaydı.

Toplam kalite yönteminde şirketin tüm çalışmaları büyüteç altına alınmakta­dır. Kalite geliştirme tüm yöneticilerin ve çalışanların ortak çabasını gerektir­diği için şirketin her faaliyetinde kali­tenin yükseltilmesi amaçlanmaktadır. Toplam kalite yönetimi, şirketlerin ye­niden yapılanması çalışmalarının yal­nızca bir bölümünü oluşturmaktadır. Kalite konusunda atak yaptıktan sonra yeniden yapılanma çalışmaları bir ta­rafa bırakıldığında, tüm çabalar boşa gidebilmektedir.