(Effectiveness) Bazen etkinlik kelimesi ile karıştırılan etkililik iş sürecinde, maliyetin düşürülmesi ve işlerin zamanında yapılması ile ilgilidir. Peter Drucker, etkinliği “işleri doğru yapmak” etkililiği ise “doğru işler yapmak” olarak tanımlamıştı. Etkinlik tek boyutlu bir kavram olarak kabul edilirken etkililik çok boyutludur.