Günde 400 milyon veriyi tarıyor, etek alan erkeği tanıyor

2014 yılı ilkbaharı... Dönemin Avea CEO’su Erkan Akdemir’in cep telefonuna birkaç gece art arda şu mesaj düştü:

• Uyku sorununuz mu var? “Uyku kliniğimize” uğrayın.

Akdemir, teknolojik gelişmeler ve uygulamalarla ilgili birimin sorumlusunu aradı:

• Siz beni mi izliyorsunuz? Ya da şaka mı yapıyorsunuz? Cep telefonuma uyku kliniği tanıtımı mesajı geliyor.

Yönetici gülümsedi:

• İşimizi yapıyoruz. Belli ki gece geç saatlerde sosyal medyaya ve maillerinize bakıyorsunuz. Sistem sizin uyanık olduğunuzu anlıyor. Hastane bizden, “O saatte uyanık olanlara uyku kliniği mesajımızı atın” hizmeti alıyor olmalı.

Doğuş Grubu’na bağlı Related Digital CEO’su Sedat Kılıç’la sohbet ederken Akdemir’den 2014 yılında dinlediğim bu olayı anımsadım.

Kılıç, yönettiği şirketin yaptığı işi şöyle özetledi:

• Şirketimiz yola e-ticaret şirketlerine e-mail pazarlamayla e-mail iletişimi sunmak üzere çıkmış. Göreve geldiğim 2017’de dijital pazarlama otomasyonuna girdik.

Bunun ne anlama geldiğini açmaya çalıştı:

• Web sitesinden, kurumların müşteri hizmetlerine, mobil siteye kadar müşteriye dokunan her noktadan veri topluyoruz. Sonra veriyi “tekil”leştirip “mikro segment”lere ayırıyoruz.

Yaptıkları işi daha anlaşılır kılmak için alışveriş örneği verdi:

• Biz 3 yıllık veriyi mikro segmentlere ayırıyoruz. Örneğin ben kız arkadaşıma etek aldıysam sistem son işlemime bakarak, “Sedat etek almış, öyleyse kadındır” demiyor. 3 yıllık tarihçemden erkek olduğumu anlıyor.

Dünyada “segmente edilmiş iletişim”in gittikçe artan bir değer olduğunu belirtti:

• Bizim sektörümüz önümüzdeki 4 yıl içerisinde dünyada 10 kat büyüyecek. Bu alanda yerli en önemli oyuncuyuz. Rakiplerimiz ABD’li büyük şirketler.

“Segmente edilmiş iletişimin hizmet verdikleri şirketlere, markalara katkısını merak ettim, anlattı:

• Biz segmente edilmiş e-mail, web push ya da mobil push atıyoruz. Artık insanlar yüzde 80’in üzerinde segmente edilmiş iletişim istiyor. Çünkü, avantajına olduğunu düşündüğü, ilgilendiği ürün karşına çıktığında almak istiyor.

Verdikleri hizmetin geri dönüş oranının yüksek olduğunu kaydetti:

• Mevcut müşteriye daha fazla ürün satışını sağlamak üzere çalışıyoruz.

Çalışmalarından bazı detaylar verdi:

• Web siteleri yapay zeka ile izleniyor. Orada insanlar ne harcadı, ne görüntüledi, görüntülenenler ne kadar satıldı, hepsini firmalara anlık raporluyoruz.

Gönderilen mesajların iyice kişiye özel hale geleceğini kaydetti:

• Belki şimdi 150 kişiye aynı mesaj giderken, her kişiye tek tek mesaj gitmeye başlayacak.

Taradıkları, üzerinde çalıştıkları veri sayısını sordum, 2 bini aşkın şirketle çalıştıklarını belirtip sürdürdü:

• Bizde şu anda tamamı Türkiye'den 850 milyon kişilik alışveriş veya benzeri işlem verileri var. Günde 400 milyonun üzerinde veriyi tarayıp, işliyoruz.

Related Digital örneği, geleceğin önemli zenginlik kaynağının “data” (veri) olduğunu açıklıkla ortaya koyuyor değil mi?

Semt e-ticareti yaygınlaşacak

RELATED Digital CEO'su Sedat Kılıç, e-ticaretin önümüzdeki dönemde “mikro yerelleşme" yaşayacağını belirtti:

• E-ticarete henüz giremeyen mahalle kasabı, kuaför, kuru temizlemeci, fotoğraf stüdyosu gibi küçük işletmeler var. Onlar için “mahalle e-ticareti” veya “semt e-ticareti” gibi uygulamalar devreye girecek.

Mahalle ve semtlerdeki küçük işletmelerin de bu uygulamayla veri tutmaya başlayacağını kaydetti:

• Mahalle kasabı kişisel mesajlar atıp, “Sizin için özel antrikot hazır” diyebilecek.

‘Öğrenen yapay zeka'ya geçiyoruz

RELATED Digital CEO'su Sedat Kılıç, eylül ayından itibaren “Öğrenen yapay zeka"ya geçeceklerini belirtti:

• “Yapay zeka" aslında makinenin öğrenmesi. Yani, milyonlarca olasılığı aynı anda test edip, doğru kararı verecek.

“Öğrenen yapay zeka"nın nasıl çalışacağını örnekledi:

• Öğrenen yapay zekaya, “Bunu, bunu yapanlara, şunları öner" gibi görevler vereceğiz. Ya da “Şu kişiye e-mail gönder, 3 gün okunmazsa, bu kez SMS gönder" diyeceğiz.

İzleyen ‘kod' var ama biz veriyi görmüyoruz

RELATED Digital CEO'su Sedat Kılıç'a sordum:

• “Veri"yi nasıl topluyorsunuz?

Yanıtında sistemi anlattı:

• Biz “veri”ye hiç dokunamıyoruz. “Veri” tüketicinindir. Biz göremiyoruz. Öyle bir yetkimiz de yok. Web sitelerine, mobil uygulamalara, bazı banka ATM'lerinin yazılımına, mağaza kasalarına “kod” koyuyoruz. “Veri”yi o şekilde topluyoruz.

Verileri anlık izlemeye şu örneği verdi:

• Diyelim ki web sitesinde bir şeye bakıp kapattınız. Mobil cihazınızı açtığınız anda “web”de son kapattığınız sayfaya göre aksiyon alabiliyoruz.

Kullandıkları algoritma için şu benzetmeyi yaptı:

• Algoritmayı blender, tereyağ makinesi veya kazan gibi düşünün.

36 ülkede faaliyet gösteriyoruz

RELATED Digital CEO'su Sedat Kılıç, Londra, Hamburg ve Dubai'de ofislerinin olduğunu belirtti:

• Yurt dışında 36 ülkede faaliyet gösteriyoruz. Yakın zamanda stratejimize uygun biraz daha gelişmemiş pazarlarda ofis açmayı planlıyoruz.

Yabancı müşterilerinden örnek verdi:

Estee Lauder'in Avrupa'daki işlerinin neredeyse tamamını biz yönetiyoruz.

Ortadoğu'ya önem verdiklerini vurguladı:

• Bölgede çalışan Türkler, bizimle ilgili bariyerlerin kalkmasına destek veriyor. Servis kalitemiz yabancı rakiplerden çok daha iyi ama Türk firmalarının teknoloji üretme yeteneği konusunda negatif bir algı var. Bu algı Batı'da çok yaygın.