Şok Marketler Genel Müdürü Uğur Demirel, 11 Mart 2020’de Sağlık Bakanlığı’nın korona ile ilgili ilk önlemleri anons etmesiyle birlikte 81 ile yayılmış 7 bin 200’ü aşkın marketi anlık izlemeye aldı:
-İlk 15 gün panik satın almalar yaşandı. Un, makarna, temizlik kağıtları, sirke, hijyenik ürünlere yoğun talep oldu. Söz konusu ürünlerde raflarda boşluklar yaşandı.
Son 10 günlük tempoyu inceledi:
- Panik satın almalar yerini normal alışverişe bıraktı.
65 yaş üstü ve 20 yaş altının sokağa çıkma yasağı ile “Evde Kal” çağrılarının marketlere giriş-çıkışa etkisine baktı:
- Biz aslında komşuya hizmet veren market modeliyiz. Dolayısıyla markete giriş-çıkış frekansı oldukça yüksektir. Normal tempoda 2-3 kez markete giren kişi, bunu 1 defaya düşürdü.
Markete giriş-çıkış sıklığının azalmasının alışverişe yansımasını irdeledi:
-Sepet ortalaması normal döneme oranla büyüdü. Yani, müşteri markete daha az uğrayıp, ihtiyacını toplu karşılamaya çalışıyor. Bu trend onu gösteriyor.
Uğur Demirel’le “mahalle marketi” tarafında korona günlerinde ortaya çıkan değişiklikleri konuştum. Özellikle 65 yaş ve üstü müşterilerini dikkate alarak başlattıkları “Cepte Şok” uygulamasına değindi:
- Aslında biz bu uygulamanın ilk adımını 2 yıl önce, “Tıkla Gel Al” uygulamasıyla atmıştık. O dönemde ilgi görmemişti. Son dönemlerde adrese teslimat ile ilgili çalışmalara başlamıştık.
“Komşuya hizmet” mantığıyla “Eve teslim” uygulamasını tam hazır olmadan devreye aldıklarını belirtti:
- Paketleri eve götüren arkadaşlarımız yürüyerek gidiyor. Bu durum bazı hassas müşterilerimizin eleştirilerine neden oldu, “Neden dağıtımı araçla yapmıyorsunuz?” dediler.
Bunun gerekçesini ve planlarını paylaştı:
- Bir kere paketleri taşıyan arkadaşlarımız 500 metreden uzak mesafeye gitmiyor. Ayrıca, taşıyamayacakları ağırlıkta paket götürmüyorlar. Müşterinin siparişi fazla ise bölge yöneticilerinin araçları devreye giriyor.
Sistemde iyileştirmeler yapacaklarını belirtip, ekledi:
- “Cepte Şok” üzerinden yapılan alışveriş şimdilik toplam satışlarımız içinde yüzde 1’in altında.
Bu iş için bir haftada 375 kişiyi işe aldıklarını kaydetti:
-Yeni elemanları alırken yapacakları işi açık açık tanımladık. İşi tanımlarken mesafe konusunu, “Paketi bırak, bir adım geri çekil” diye anlattık.
Yeri gelmişken Şok Marketler’in istihdam verisine dikkat çekti:
- 2019’u 30 bin kişilik istihdamla kapatmıştık. Bu yılın ilk 3 ayında kadromuza 1650 kişi daha katıldı. Bu yıl, toplam 5 bin kişi kadromuza eklenecek.
Son dönemlerdeki açıklamalara işaret etti:
- Bazı şirketler, “Fabrikayı kapattık ama işçi çıkarmayacağız” açıklamaları yapıyor. Bizim sektör tersine bu dönemde istihdam yaratıyor.
Her gün görüntülü görüşmelerle 31 bini aşkın çalışanın sağlık durumlarını soruşturduklarını bildirdi:
-Marketlerimize mesafe için şeritler çektik. Personelimizin sağlık durumunu yakından izliyoruz.
“Mahalle marketi”ine girişlerin azalması, “Evde kal” çağrılarının etkisini gösteriyor…
Para transferi yapıyor, fatura tahsil ediyor
Şok Marketler Genel Müdürü Uğur Demirel, geçen yılın ikinci yarısında başladıkları bir uygulamayı anımsattı:
- Kasalarımızda para transferi ve fatura ödemeleri de yapılabiliyor. Bu işlemleri bir bankanın uzantısı olarak gerçekleştiriyoruz.
Banka şubelerinde ve PTT’de çalışma saatlerinin kısıtlandığına işaret etti:
- Markette para transferi ve fatura ödeme işlemleri, bu dönemde artış gösteriyor.