Kriz dönemlerinde markalar nasıl davranmalı?

Günümüz iş dünyasında krizler kaçınılmaz olmuştur. Gün geçmiyor ki, yeni bir krizle karşı karşıya kalmayalım. Ekonomik dalgalanmalar, jeopolitik belirsizlikler veya sosyal değişimler, markaların karşı karşıya kaldığı başlıca zorluklardır.

Ancak bu tür dönemlerde markaların nasıl hareket ettiği, uzun vadeli başarıları için belirleyici olabilir.

Kriz dönemlerinde markaların benimsemesi gereken stratejik adımlar neler olmalıdır?

-Şeffaf ve Dürüst İletişim kurulmalıdır

Kriz zamanlarında belirsizlik, tüketiciler ve çalışanlar için endişe kaynağı olabilir. Markalar, durum hakkında açık, net ve dürüst bir iletişim politikası izlemelidir. Bilgiyi saklamak veya yanıltıcı mesajlar vermek, müşteri güvenini sarsabilir. Örneğin, tedarik zinciri sorunları nedeniyle ürün teslimatında gecikmeler yaşanıyorsa, müşterilere net bir açıklama yapılmalı ve süreç hakkında bilgilendirme sağlanmalıdır.

-Müşteriye ve Çalışanlara Öncelik Verilmelidir

Krizde en önemli unsur, markanın çalışanlarını ve müşterilerini nasıl koruyacağıdır. Markalar, çalışanlarına iş güvenliği sağlamalı, gerekli destekleri sunmalı ve müşterilerine karşı empati göstermelidir. Örneğin, ekonomik kriz dönemlerinde çalışanlarını işten çıkarmak yerine kısa çalışma ödeneği gibi esnek çalışma modellerine geçiş yapan şirketler, uzun vadede daha güçlü bir çalışan bağlılığı oluşturabilirler.

-Değer Odaklı Pazarlama ve İletişim Faaliyetleri Kurulmalıdır

Kriz zamanlarında geleneksel satış odaklı pazarlama stratejileri yerine, güven ve dayanışma mesajları veren, marka değerlerini ön plana çıkaran bir iletişim dili benimsenmelidir. Örneğin, ekonomik durgunluk dönemlerinde bazı markalar, "Birlikte Daha Güçlüyüz" temalı kampanyalar düzenleyerek müşteri güvenini artırmayı başarmıştır. Agresif satış mesajları yerine müşteriye destek sağlayan, duygusal bağ kuran yaklaşımlar tercih edilmelidir.

-Çevik Davranılmalı ve Hızlı Adaptasyon Sağlanmalıdır

Krizler, ani değişimleri beraberinde getirir. Başarılı markalar, bu değişimlere hızlı adapte olabilen markalardır. Örneğin, perakende sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin hızla online satış modellerine geçiş yapması veya üretim yapan firmaların tedarik zincirinde esneklik sağlaması adaptasyonun önemini gösterir. Markaların hızlı karar alabilen ve değişime açık bir yapıda olması avantaj sağlar.

-Sosyal Sorumluluk Projelerine Ağırlık Verilmeli ve Toplumsal Katkılar Gündeme Alınmalıdır

Kriz dönemlerinde markaların yalnızca kendi çıkarlarını düşünmek yerine, topluma nasıl katkı sağlayabileceklerini değerlendirmesi gerekmektedir. Örneğin, doğal afetler sonrası birçok şirket, maddi yardım, ücretsiz hizmetler ve bağış kampanyalarıyla sosyal sorumluluk projelerine dahil olmuştur. Markalar, topluma fayda sağlayan inisiyatifler alarak hem itibarlarını koruyabilir hem de uzun vadeli müşteri bağlılığı oluşturabilirler.

-Finansal Dayanıklılık Sağlanmalı ve Proaktif Kriz Planlaması Yapılmalıdır

Kriz zamanlarında markaların finansal olarak sağlam bir duruş sergilemesi hayati önem taşır. Gereksiz harcamaların azaltılması, bütçe yönetiminin doğru yapılması ve olası risklerin öngörülerek bir kriz planının hazırlanması, şirketlerin uzun vadeli sürdürülebilirliğini sağlar. Ayrıca, markalar farklı gelir kaynakları oluşturarak krizlere karşı dirençli hale gelebilirler.

Kriz dönemleri, markalar için büyük zorluklar getirse de doğru stratejilerle bu süreçler fırsata dönüştürülebilir. Şeffaf iletişim, müşteri ve çalışan odaklılık, çeviklik, değer odaklı pazarlama ve finansal dayanıklılık gibi unsurlar, markaların krizleri yönetmesine yardımcı olur. Kriz dönemlerinde empati, güven ve toplumsal sorumluluk bilinciyle hareket eden markalar, uzun vadede güçlenerek yollarına devam edebilirler.

Kaynakça

Coombs, W. T. (2017). Ongoing crisis communication: Planning, managing, and responding (5th ed.). Sage Publications.​

James, E. H., & Wooten, L. P. (2022). The prepared leader: Emerge from any crisis more resilient than before. Wharton School Press.​